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酒店要想在竞争环境下中生存并发展,顾客满意程度是至关重要的。现在入住酒店大多数为商务人士,他们针对酒店的需求是多面的,酒店实际能提供的能力相对有限,为追究顾客满意度最大化,必须从根据顾客需求做出相应改进与提升。他们在酒店的主要活动场所,大概分为,办公、休息、娱乐等。客房需提供人性化、智能化的服务,让顾客感受到附加的增值体验,提升顾客心里满意度,才是至关重要的。
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